Política de devoluciones y reembolsos

Vigente desde: 12/09/2025

Queremos que compres con confianza. A continuación, detallamos cómo gestionar devoluciones, cambios y cancelaciones para productos físicos y contenidos/servicios digitales de Comparmex.

1) Ventas de productos físicos

• Plazo de devolución: 30 días naturales desde la entrega.
• Estado del producto: Debe devolverse sin uso indebido, con todos los accesorios y embalaje original. Se permiten pruebas razonables como en tienda.
• Tarifa por uso/manipulación excesiva: Si el artículo llega con desgaste que exceda una simple prueba, podremos deducir hasta un 10% del reembolso para cubrir la depreciación.
• Artículos defectuosos/DOA: Si el producto está defectuoso a la recepción (DOA) o falla dentro de los primeros 30 días, ofrecemos reemplazo o reembolso completo tras verificación.
• Garantía comercial: 12 meses frente a defectos de fabricación salvo que el fabricante indique un plazo diferente.

2) Formación y contenidos digitales

• Derecho de desistimiento (14 días): Puedes cancelar tu compra de contenido digital no provisto en soporte físico dentro de 14 días desde la compra si todavía no has accedido/descargado el contenido.
• Si consientes el acceso inmediato o inicias la descarga/reproducción, reconoces que pierdes el derecho de desistimiento para ese contenido.
• Para servicios de formación con fecha programada, admite cancelación con 7 días de antelación; dentro de los 7 días puede aplicarse una deducción del 30% o reprogramación sin coste si hay plazas.

3) Artículos no retornables

• Consumibles abiertos (p. ej., protectores, adhesivos), tarjetas regalo, descargas de software una vez activadas.
• Productos personalizados o hechos a medida salvo defecto de fabricación.

4) Costes de envío y responsabilidad

• Si la devolución es por desistimiento, el cliente asume el coste de envío de vuelta. Recomendamos servicio con seguimiento.
• Si la devolución es por defecto, daño de transporte o error nuestro, cubrimos los costes de recogida/devolución.

5) Proceso para solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@comparmex.com indicando número de pedido, artículo(s) y motivo.
2. Recibirás instrucciones y, si procede, una etiqueta o autorización (RMA).
3. Prepara el paquete de forma segura con todos los accesorios y el embalaje original cuando sea posible.
4. Procesaremos la solicitud al recibir y verificar el artículo.

6) Reembolsos

• El reembolso se realiza al método de pago original en un plazo estimado de 5–10 días hábiles tras aprobar la devolución (los tiempos del banco pueden variar).
• Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones por desistimiento.

7) Cambios y reemplazos

Si necesitas cambiar talla/modelo (cuando aplique) o recibir un reemplazo por defecto, indícalo en tu solicitud. Los cambios dependen de la disponibilidad de stock.

8) Cancelación de pedidos

• Puedes solicitar cancelación antes del envío. Si el pedido ya fue enviado, aplica el procedimiento de devolución.
• Para contenidos digitales, ver punto 2.

9) Entregas dañadas o incompletas

Si recibes un paquete dañado o con faltantes, notifícanos dentro de las 48 horas con fotos del estado del paquete y del producto para agilizar la resolución.

10) Contacto

Comparmex (Company No.: 25656758)
Flat 37b Ryan Walk, Port Lucasberg, LE4 4JR, Reino Unido
Tel.: +44 3694 795517 — Email: info@comparmex.com

Esta política no afecta a los derechos legales que como consumidor te correspondan según la normativa aplicable.